全量运营系统使用说明书一、装维派单
1.1 来电弹出派单
装维接到客户来电，通话完毕后云上山东会弹出派单页面，点击派单，可在云上山东
APP-》应用-》维护-》全量运营系统中查看工单，工单状态为待装维接单。
1.2 装维手动派单
装维接到客户联系没有及时派单，可以使用手动派单，在云上山东 APP-》应用-》维
护-》全量运营系统-》新增工单中手动创建工单。点击获取通话记录-》选择客户来电号码
-》
点击提交-》完成手动创建工单，工单状态为待装维接单。
二、装维接单
在工单列表，点击待装维接单工单，进入接单页，填写接单信息，即完成接单，工单状态为
装维已结单。
三、装维测速
当装维人员去到客户家中，问题处理完成后，需要进行工单测速，装维人员选择测速为
wifi 测速或有线测速，进入测速页面自动测速，测速完成后，上传测速结果，完成测速，工单
状态为装维已测速。
四、装维回单
装维人员测速后，需要进行回单，装维人员在工单列表点击已测速完成的工单-》点击回单
按钮-》补充回单信息、工单故障原因及解决措施、以及是否完成或阶段性完成-》提交-》完成
回单。工单状态为已完成。
注意：工单阶段性完成为问题没有处理完成，可以继续处理并回单。
五、满意度评价
工单完成回单后，需要邀请用户进行满意度评价。点击已完成工单-》邀请用户参评-》邀请
用户使用微信扫描评价二维码-》关注中移智能公众号-》点击公众号推送的评价链接-》用户进
行评价打分-》提交完成评价。工单状态为已评论，工单完成。
六、综调后台派单
综调人员可通过存量运营后台对装维进行派单。云上山东-》项目任务-》存量运营系统-》
地市进行中工单-》新增，填写工单信息-》提交创建工单：
注意：填写小区时只需填写关键字，下面弹出框会匹配出地市的热点小区及其所属网
格，必须选择列表中的小区数据。七、86 工单录音
装维可在云上山东 APP(1.9.3)-》应用-》维护-》86 工单录音中进行 86 工单的相关录音。
八、地市工单管理
装维工单按状态可分为进行中工单（待装维接单|装维已结单|装维已测速|已完成）、已归档
工单（已评论且满意度为 10 分|贬损已修复）、贬损工单（已评论且满意度低于 10 分），可在云
上山东-》项目任务-》存量运营系统-》地市工单管理中分别查看。
九、地市基础数据管理
基础数据管理分为 PDA 数据管理、网格基础数据、地市小区数据、装维人员管理。9.1 PDA 数据管理
目前 PDA 数据由各地市按指定格式上报后，科信中心进行批量导入。如需要修改或单
个添加，可在云上山东-》项目任务-》存量运营系统-》基础数据-》PDA 数据维护中管理。
9.2 网格基础数据
网格基础数据前期已经进行导入，如有新增或修改，可在云上山东-》项目任务-》存量
运营系统-》基础数据-》网格基础数据中管理。9.3 地市小区数据
地市小区数据前期已经进行导入，如有新增或修改，可在云上山东-》项目任务-》存量
运营系统-》基础数据-》地市小区数据中管理。
9.4 装维人员数据
装维人员数据前期已经根据地市提供数据进行导入，但是由于数据中装维人员手机号
和装维人员云上山东账号不一致，导致部分装维人员无法正常绑定，需要基础数据管理人员进行
手动关联。同时，PDA 基础数据各地市按指定格式上报后，需要基础数据管理员在装维人员处
关联其使用的 PDA。手动关联步骤： 根据下发的【3.各地市未关联账号装维人员名单】，找到对应装维人
员在此处选择其持有的 PDA 编号和其云上山东账号（即使有名字也需要重新选择），提交保存即
关联完成。更多资讯登入淄博移动宽带网页查看
